Otázky a odpovědi

Zakoupení služby

Kde si mohu objednat vaše služby?

Lze k U:fonovi přenést telefonní číslo?

Ano, je možné, a to jak pevné, tak mobilní linky. Více informací zde.

Kolik zaplatím za přístroj?

Poštovné a balné je zdarma. V ceně zásilky zaplatíte pouze modem nebo telefon, v případě hlasové služby bude celková částka navýšena o tzv. počáteční vratnou kauci, která stanovuje výši volacího limitu. V případě dobré platební morálky bude kauce po šesti měsících převedena jako platba do faktury, v případě přeplatku vám bude vrácena složenkou.

Doručení a aktivace služby

Kdy a jak dostanu službu?

Přístroj (modem, telefon) vám doručí PPL kurýr, který vám před doručením zavolá (pozor, kurýři PPL volají brzy ráno, například v 7.00). Připravte si prosím průkaz totožnosti a peníze.

Jak zjistím, kde je můj balík?

V okamžiku, kdy zásilku předáme doručovatelům, dostanete od nás SMS. V ní bude číslo zásilky a přibližný den doručení. Co se se zásilkou děje, můžete sledovat zde:

PPL: http://www.ppl.cz

Aktivace služby

Převzal jsem balík. Co dál?

Pokud jde o předplacenou službu na kredit, můžete ji vybalit a ihned používat (jednoduchý návod najdete v zásilce).

Pokud jde o paušální službu, musíte ji aktivovat buď v Samoobsluze nebo na Zákaznické lince a služba bude aktivní do deseti minut.

K přihlášení je nutné zadat telefonní číslo (telefonu nebo modemu) a heslo pro komunikaci s operátorem, které jste uvedli ve smlouvě při objednání služeb. Vaše telefonní číslo se nachází na faktuře za přístroj, která je součástí poštovní zásilky.

Jak zjistím, zda je internetová služba v pořádku a aktivní?

Připojte se přes U:fon a navštivte www.mujufon.cz (pozor, tato stránka funguje výhradně přes naše připojení). Nemusíte používat žádné jméno ani heslo. Na této stránce najdete vše potřebné, například kolik jste přenesli dat (FUP), kolik máte kreditu a jak jej dobít, nebo v případě služby na paušál zda máte uhrazené všechny faktury, včetně zobrazení faktury. Najdete zde také zajímavé nabídky.

K čemu slouží Samoobsluha?

V Samoobsluze máte možnost aktivovat službu, rychle zjistit aktuálně provolanou částku (nebo v případě internetu čerpání datového limitu FUP) a detailní informace o vašich platbách.

K čemu slouží volací limit?

Volací limit vám pomáhá kontrolovat výdaje za vaše hlasové služby. Do volacího limitu se započítávají všechny poplatky za použití jakékoliv placené služby (hovory do vnitrostátních i mezinárodních sítí, mimo síť Ufon a textové zprávy). Do volacího limitu se nepočítá měsíční paušál.

Jak platit za služby

Předplacená služba – jak zjistit a dobít kredit

Stav kreditu zjistíte, pokud se z U:fona připojíte na www.mujufon.cz. Dobít kredit můžete jednoduše na http://www.ufon.cz/cs/internet/dobijeni-kreditu , a to buď platební kartou (dobito do deseti minut) nebo převodem na účet (dobito bude do dvou pracovních dní).

Paušální služba – jak uhradit fakturu

Fakturu dostanete e-mailem, případně poštou (pokud jste si doručení poštou objednali). Zároveň dostanete SMS se všemi platebními údaji. Nezapomeňte při platbě uvést variabilní a specifický symbol (najdete je na faktuře), abychom vaši platbu správně identifikovali. Dodržujte prosím doporučené datum úhrady, platba převodem trvá několik dní. V případě opoždění platby se může stát, že vám budou zablokovány odchozí hovory nebo snížena rychlost připojení, případně vám bude zaslána zpoplatněná upomínka.

Mohu platit prostřednictvím SIPO?

Ano, je to pro vás pohodlný způsob, jak ušetřit čas a peníze. Pro zřízení platby formou SIPO stačí pouze sdělit vaše spojovací číslo SIPO, a to prostřednictvím Samoobsluhy nebo naší Zákaznické linky. Vše ostatní již vyřídíme za vás.

Mohu platit inkasem?

Ano, k platbě inkasem musíte udělat pouze několik kroků: zřídit povolení k inkasu přes váš internet banking nebo přímo v bance vyplněním Žádost ke zřízení inkasa. Nezapomeňte nastavit dostatečný finanční limit (doporučujeme ve výši dvojnásobku vašich pravidelných měsíčních vyúčtování pro případ, že by vaše vyúčtování přesáhlo obvyklou výši – pak by platba nemohla proběhnout).

O zavedení inkasa nás prosím informujte v Samoobsluze nebo na Zákaznické lince. 

Inkaso představuje nejefektivnější způsob úhrady telefonních a datových služeb. Stačí zavést povolení pro inkasní platbu ve vaší bance a poplatky za telefon/internet budou jednou měsíčně bezhotovostně a automaticky uhrazeny na náš bankovní účet.Vaše faktura bude poprvé uhrazena inkasem tehdy, pokud bude zřízeno nejpozději 1 den před koncem vašeho zúčtovacího období.

KROK 1 – Žádost ve vaší bance

  • Stačí si požádat svoji banku o povolení pro inkasní platbu ve prospěch naší společnosti:
  • Air Telecom a.s., Českomoravská 2408/1a, 190 00  Praha 9
  • Číslo účtu: 2107066973
  • Kód banky: 2700
  • Banka: UniCredit Bank Czech Republic, a.s.
  • SS (specifický symbol) – uveďte vaše zákaznické číslo, které naleznete na faktuře.
  • VS (variabilní symbol) NEZADÁVEJTE – variabilní symbol se každý měsíc mění.
  • Datum stržení inkasa NEZADÁVEJTE. Částka vyúčtovaná na faktuře bude z bankovního účtu stržena v období od vystavení faktury do data její splatnosti.

 

KROK 2 – Žádost na Zákaznické lince

1. Poslání žádosti e-mailem:

a) Vyplněný a bankou potvrzený formulář naskenujte a pošlete jako přílohu na adresu info@ufon.cz.

b) Pokud nemáte možnost naskenovat potvrzený formulář o zřízení inkasa, je nutné do těla e-mailu napsat:

  • Vaše zákaznické číslo.
  • Vaše U:fonovo telefonní číslo.
  • Číslo vašeho účtu v bance a kód banky.

2. Zadání žádosti přes webovou Samoobsluhu.

3. Faxem na telefonní číslo: +420 225 330 600

4. Poštou na adresu: „U:fon, P.O.Box 116, 130 11 Praha 3“

5. Telefonicky na zákaznické lince: 811 811 811 a *88 

 

 

Reklamace a servis

 

Řešení problémů s internetem

Můj mobilní internet je pomalý

Nejdříve ověřte, že jste nepřečerpali měsíční objem dat (FUP). Připojte se přes U:fon a navštivte stránku www.mujufon.cz (nemusíte zadávat žádné jméno a heslo). Pokud jste objem dat přečerpali, na této stránce se také dozvíte, co dělat (jak jej navýšit, nebo dokdy počkat, až se obnoví).Pokud máte dat na přenesení dostatek, pokuste se zlepšit úroveň signálu. Zkuste dát modem na jiné místo (například blíže k oknu). Poté zkuste připojit anténu (u mnoha modemů je součástí balení, pokud ji nemáte, můžete ji objednat zde). Anténu dejte nejlépe na větší kovovou podložku (radiátor, okenní parapet).

 

Řešení problémů s telefonem

Nemohu volat, ale příchozí hovory fungují

Nejspíše jste přečerpali volací limit. Volací limit vás chrání před vysokou útratou za telefon. Můžete jej navýšit, stačí zavolat na Zákaznickou linku. Je také možné, že máte neuhrazenou fakturu a zablokovali jsme vám odchozí volání. Ověříte si to tak, že z U:fonova telefonu zavoláte na Zákaznickou linku a hlasový automat vás automaticky bude informovat o dlužné částce i o tom, jak ji uhradit.

 

Řešení problémů s přístrojem

Kde mohu reklamovat svůj přístroj?

Jak a kde mohu reklamovat svůj přístroj?

V případě, že máte problémy se svým zařízením, nejprve zavolejte na naši Zákaznickou linku, kde vám pomůžeme identifikovat závadu. Pokud bude třeba přístroj reklamovat, budeme vás informovat, jak postupovat. Maximální lhůta pro vyřízení reklamace je do 30 dnů od obdržení reklamace, standardně je však vyřizujeme do pěti pracovních dnů.

Pořídili jste si přístroj na prodejně? Reklamaci uplatněte na stejné prodejně, kde jste přístroj zakoupili.

Pořídili jste si přístroj přes web nebo telefon? Postupujte takto:

  • krok 1 – vyplňte formulář Reklamační protokol (tento formulář naleznete v balíčku, který jste od nás obdržel, případně si ho můžete stáhnout zde.)
  • krok 2 – formulář i s vadným přístrojem zašlete na adresu Air Telecom, a.s., Servisní oddělení, U Továren 256/14, 102 00, 190 00 Praha 9.

Po vyřešení reklamace Vás budeme telefonicky kontaktovat.

Jak a kde mohu reklamovat službu (například vyúčtování)?

a) telefonická reklamace

Zavolejte na číslo 811 811 811 (případně *88 ze sítě U:fon). Můžete využít také Skype na ufon.skype. 

Většinu reklamací řešíme okamžitě během telefonického hovoru.

Složitější případy budou předány na specializované oddělení, které je vyřeší nejpozději do třiceti dnů.

b) písemná reklamace

Zašlete reklamaci na adresu: Zákaznické centrum U:fon, P. O. Box 116, 130 11 Praha 3. Uveďte prosím Vaše kontaktní a identifikační údaje (nejlépe číslo zákazníka z faktury a kontaktní telefonní číslo, kam Vám můžeme zavolat) a podrobný popis reklamované události.

 

Co dělat, pokud nejsem spokojen/a s vyřízením reklamace?

Záleží nám na Vás. Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace nebo s chováním našich zaměstnanců, obraťte se na našeho ombudsmana. Ten celou záležitost opětovně prověří, podrobně a co nejrychleji.

Nemusíte uvádět žádné podrobnosti, Vaši původní reklamaci dohledáme v systému. Stačí napsat, s čím  jste nespokojeni, číslo zákazníka a kam Vám můžeme zavolat.

Ombudsman Vás bude o výsledku informovat nejpozději do třiceti dnů, obvykle ale mnohem dříve (v nejbližších dnech).

Lenka Flašarová, ombudsman, Air Telecom a.s.
e-mail: ombudsman@ufon.cz
poštovní adresa: Ombudsman Air Telecom a.s., Českomoravská 2408/1a, 190 00 Praha 9

Reklamační řád naleznete zde.

 

Služba se mi nelíbí a chci ji vrátit.

Především nám zavolejte na Zákaznickou linku, pokusíme se problém rychle vyřešit. Pokud jste službu zakoupili přes telefon nebo internet, můžete ji ze zákona vrátit do čtrnácti dní bez poplatku.