Počáteční vratná kauce
K čemu slouží počáteční vratná kauce?
Vratná kauce doplňuje již existující službu Volací limit. Společně tak umožní udržet výdaje pod kontrolou. Aktuální výši volacího limitu najdete ve své webové samoobsluze.
Při pořízení U:fonovy služby zákazník složí počáteční vratnou kauci. V této částce je započítán i volací limit 500 Kč, který se počítá nad rámec měsíčního paušálu. V případě překročení volacího limitu budou zákazníkovi zablokovány odchozí hovory a zákazník tak nezaplatí ani o korunu navíc.
Kterých služeb se týká počáteční vrátná kauce a jaká je její výše?
Vratná kauce 1.000 Kč - Kauce bude vrácena zákazníkovi nejdříve po 12-ti měsících.
Platí pro tyto tarify:
- ZA 100 (aktuálně platí snížená vratná kauce: 500 Kč až do odvolání)
- ZA 350
- ZA 400 DUO
- ZA 600 DATAFON
Vratná kauce 1.000 Kč - Kauce bude vrácena zákazníkovi nejdříve po 6-ti měsících.
- UNIFON Duo
Vratná kauce 500 Kč - Kauce bude vrácena zákazníkovi nejdříve po 6-ti měsících.
Platí pro tyto tarify:
- U:fonův telefon
- UNIFON
Za jakých podmínek bude kauce vrácena?
Vratná kauce bude vrácena, pokud bude mít zákazník zaplaceny všechny faktury v době splatnosti.
Kauce bude převedena jako platba do faktury, v případě přeplatku bude vrácena zákazníkovi složenkou.
Tyto podmínky platí od 3. 8. 2009.
Je možné navýšit volací limit?
V případě, že si zákazník bude chtít svůj volací limit navýšit, může to udělat v průběhu používání služby a to o 500, 1000 či 3000 Kč. Počáteční vratná kauce, kterou zákazník složil, navíc slouží k pokrytí vzniklých nákladů, pokud by se zákazník náhodou dostal nedopatřením do finančních potíží. Pokud zákazník uhradí včas šest po sobě následujících faktur, bude mu vratná kauce na požádání vrácena. Vratná kauce může být také využita v případě, pokud by zákazníci nechtěli řádně zaplatit za využívané služby.
Kdy a jak je nutné zaplatit vratnou kauci?
Při fyzickém odběru přístroje přímo u některého z našich prodejců, se platí kauce hotově při podepsání objednávky. Peníze přebírá prodejce od zákazníka na základě podepsání formuláře jak prodejcem, tak zákazníkem. Při doručení balíku poštou je vratná kauce součástí ceny za dobírku, platí se přímo na poště při převzetí balíku.
Jaký má zákazník nastaven volací limit?
Všichni zákazníci mají po složení vratné počáteční kauce volací limit 500 Kč.
Co je to volací limit?
Do volacího limitu se započítávají všechny poplatky za použití jakékoliv placené služby (hovory do vnitrostátních i mezinárodních sítí, mimo síť Ufon a textové zprávy). Do volacího limitu se nepočítá měsíční paušál ani volání v mé síti, které je samozřejmě zdarma.
Může si zákazník navýšit svůj volací limit?
V případě že chce zákazník volat nad rámec svého volacího limitu, tak musí složit vratnou kauci ve výši 500 Kč, 1.000 Kč nebo 3.000 Kč. Volací limit bude navýšen o složenou kauci zpravidla do 24 hodin. Zároveň dojde i k odblokování služby, pokud předtím došlo k jejímu omezení kvůli přesažení volacího limitu. Kauce musí být zaslána na účet 2107066973/2700. S variabilním symbolem „5 + Vaše telefonní číslo”, například “5212232323, specifickým symbolem (zákaznické číslo).
Může zákazník zaplatit jinou počáteční vratnou kauci?
Ne, zatím tuhle možnost nenabízíme. Výše kauce je standardně nastavená na 500 Kč/1.000 Kč (dle typu služby). Pokud zákazník chce zvýšit svůj volací limit, může složit další vratné kauce.
Dostane zákazník nějaké potvrzení o složení vratné kauce?
Při zaplacení kauce v hotovosti, zákazník obdrží objednávku s údajem o výši složené kauce. Tento dokument slouží zároveň i jako potvrzení pro zákazníka. Zákazník i prodejce stvrdí svým podpisem že předal/převzal počáteční vratnou kauci. Při zaplacení kauce současně s dobírkou, slouží jako doklad faktura za přístroj, kterou zákazník obdrží v zásilce.