Etický kodex - Facebook.com/Ufoni
Toto je etický kodex pro příspěvky na zdi U:fon Péče o zákazníky.
Věříme, že tím splníme účel těchto stránek, kterým je rychle a transparentně řešit zákaznické požadavky.
Všichni uživatelé, kteří umístí své požadavky na zeď nebo v diskusním fóru, jsou povinni respektovat etický kodex. Vložením příspěvku na zeď nebo do diskusního fóra uživatel dává na vědomí, že byl s kodexem seznámen a souhlasí s ním.
V opačném případě si správci stránek vyhrazují právo bez předchozího upozornění mazat nevhodné příspěvky či jejich části, popř. odepřít přístup tomu, kdo kodex opakovaně porušuje.
Základní principy chování na Facebooku:
- dodržování pravidel užívání Facebooku: „Prohlášení práv a povinností“
- zákaz zneužívání tohoto prostoru ke spamování či komerčním aktivitám
- slušnost
Výňatek z Prohlášení práv a povinností, je zakázáno:
- na Facebook vkládat neautorizovanou komerční komunikaci (například Spam)
- shromažďovat uživatelský obsah či informace
- přistupovat k účtu, který patří někomu jinému
- harašit, zastrašovat či tyranizovat
- vkládat obsah nenávistný, vyhrožující, pornografický, vyzývající k násilí, obsahující nahotu či vyobrazení násilí
- vytvářet uživatelské účty pro někoho jiného bez svolení
- mít více než jeden osobní profil
- používat Facebook, pokud jste mladší 13 let
- sdílet své heslo, jiným povolit přístup k vašemu účtu
Buďme si navzájem partnery
Prosíme vás, abyste k operátorům i ostatním přispěvatelům přistupovali s úctou, neútočili na ně, nezneužívali naši zákaznickou péči k výhrůžkám nebo obtěžování a nevnucovali své názory ostatním.
Není rovněž dovoleno zaplavovat zeď a diskuse neustále stejným textem či opakovaným textem s totožným věcným obsahem.
Vzhledem k tomu, že předem vždy není možné přesně definovat, co ještě souvisí s věcnou diskusí a co ne, vyhrazují si správci právo toto posuzovat ad hoc.
Účelem zákaznické péče na Facebooku je řešení vašich dotazů přímo na zdi. Na věcné příspěvk tedy dostanete od našich operátorů jasnou transparentní odpověd, kterou vložíme pod váš příspěvek.Pokud chcete záležitost řešit telefonicky, je nutné zavolat na zákaznickou linku 811 811 811 po – pá 8.00 – 20.00.
Ve vyjímečných případech můžeme komplikovaný dotaz vyřešit i zpětným voláním.