Reklamace služeb
a) telefonická reklamace
Zavolejte na číslo 811 811 811 (případně *88 ze sítě U:fon). Můžete využít také Skype na ufon.skype. Pomůžeme Vám každý den v čase 8-20 hod.
Většinu reklamací řešíme okamžitě během telefonického hovoru.
Složitější případy budou předány na specializované oddělení, které je vyřeší nejpozději do třiceti dnů.
b) písemná reklamace
Zašlete reklamaci na adresu: Zákaznické centrum U:fon, P.O.Box 116, 130 11, Praha 3. Uveďte prosím Vaše kontaktní a identifikační údaje (nejlépe číslo zákazníka z faktury a kontaktní telefonní číslo, kam Vám můžeme zavolat) a podrobný popis reklamované události.
Vaše reklamace bude vyřízena nejpozději do třiceti dnů, obvyklá doba pro vyřešení je týden.
Ombudsman
Záleží nám na Vás. Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace nebo s chováním našich zaměstnanců, obraťte se na našeho ombudsmana. Ten celou záležitost opětovně prověří, podrobně a co nejrychleji.
Nemusíte uvádět žádné podrobnosti, Vaši původní reklamaci dohledáme v systému. Stačí napsat, s čím jste nespokojeni, číslo zákazníka a kam Vám můžeme zavolat.
Ombudsman Vás bude o výsledku informovat nejpozději do třiceti dnů, obvykle ale mnohem dříve (v nejbližších dnech).
Bc. Martin Krška, ombudsman, MobilKom a.s.
e-mail: ombudsman@ufon.cz
poštovní adresa: Ombudsman MobilKom a.s., Na Florenci 19, Praha 1, 110 00