Reklamace zboží

Kde můžete reklamaci přístroje uplatnit:

A. Pořídil/a jste si přístroj na ve značkové prodejně U:fon, či na partnerské prodejně?

Postupujte v následujících krocích:

• krok 1 - reklamaci uplatněte na stejné prodejně, kde jste přístroj zakoupili
• krok 2 - prodejce s Vámi reklamaci vyřídí přímo na prodejně

B. Pořídil/a jste si přístroj přes:

• e-shop (www.ufon.cz)
• telefonního operátora

Postupujte v následujících krocích:

• krok 1 - vyplňte formulář - Reklamační protokol (tento formulář naleznete v balíčku, který jste od nás obdržel, případně si ho můžete stáhnout zde
• krok 2 - formulář i s vadným přístrojem zašlete na adresu MobilKom, a.s., Servisní oddělení, Křižíkova 237/36a, 186 00 Praha 8.
• krok 3 - po zpracování Vaší žádosti Vás budu kontaktovat

Reklamační řád

Článek I.
Úvodní ustanovení

Tato část reklamačního řádu stanoví práva a povinnosti fyzických a právnických osob jakožto kupujících při uzavírání kupní smlouvy se společností MobilKom jakožto prodávajícím, a to v souladu s platnými právními předpisy upravujícími odpovědnost MobilKomu za vady zboží.

Článek II.
Výklad základních pojmů

1. Zboží - jakékoli komunikační zařízení a jejich příslušenství či doplňky, která jsou předmětem kupní smlouvy uzavřené mezi MobilKomem a Kupujícím.

2. Kupující - fyzická nebo právnická osoba, se kterou MobilKom uzavřel kupní smlouvu, na jejímž základě nabyl kupující po uhrazení kupní ceny vlastnické právo ke Zboží.

3. Zákonná záruka na zboží – odpovědnost MobilKomu za to, že prodané Zboží je po dobu záruky ve Shodě s kupní smlouvou.

4. Shoda s kupní smlouvou - Zboží má kvalitu a užitné vlastnosti vyžadované právními předpisy, popisované při prodeji nebo uvedené v kupní smlouvě, či má vlastnosti pro dané zboží obvyklé. V opačném případě se jedná o tzv. Rozpor s kupní smlouvou.

5. Reklamující - oprávněná osoba, která uplatňuje záruku zboží, nebo poukazuje na Rozpor s kupní smlouvou.

Článek III.
Rozsah odpovědnosti a záruční doba

1. MobilKom je odpovědný za Zboží, které prodal a které
a) neodpovídá stanoveným technickým parametrům nebo se neshoduje s uzavřenou kupní smlouvou,
b) při převzetí nebo v záruční době má vady projevující se Rozporem s kupní smlouvou.

MobilKom odpovídá za vady, které se u Zboží objeví v záruční době, která je u nového zboží 24 měsíců, pokud není v Záručním listě uvedena lhůta delší. Záruční doba počíná běžet okamžikem převzetí Zboží Kupujícím.

2. Zákonná záruka na zboží se nevztahuje na vady způsobené:

neodborným nebo nesprávným používáním Zboží v rozporu s návodem,
nevhodným skladováním Zboží či provozováním Zboží v nevhodných podmínkách (např. překračujících teplotní či vlhkostní limity určené pro používání Zboží),
mechanickým poškozením Zboží Kupujícím nebo třetí osobou,
obvyklým opotřebením Zboží či uplynutím životnosti nebo doby použitelnosti Zboží,
použitím jiného než výrobcem schváleného příslušenství společně se Zbožím,
vniknutím cizích látek do Zboží (voda, prach, apod.).

Článek IV.
Právo uplatnit reklamaci, místo a způsob jejího uplatnění

1. osoby oprávněné k uplatnění reklamace - právo na uplatnění reklamace má Kupující, resp. osoba, která s MobilKomem uzavřela písemnou smlouvu a která se prokáže platným dokladem o koupi Zboží, nebo platným záručním listem

2. místo a způsob uplatnění reklamace - účastník má možnost uplatnit reklamaci zboží těmito způsoby:
a) prostřednictvím České pošty nebo jiného poskytovatele poštovních či přepravních služeb - zboží je potřeba zaslat na adresu: MobilKom, a.s., Servisní oddělení, Křižíkova 237/36a, 186 00 Praha 8.

Pro platnou Reklamaci je potřeba Zboží doručit s platným kupním dokladem nebo s platným záručním listem. Pokud budete Zboží reklamovat prostřednictvím České pošty či jiného doručovatele, je potřeba do balíku přiložit popis konkrétní závady.

Článek V.
Lhůta pro uplatnění reklamace

Reklamaci je třeba uplatnit ve lhůtě bez zbytečného odkladu po zjištění vady Zboží, na kterou se vztahuje Zákonná záruka na zboží, nejpozději však do konce záruční doby.

MobilKom vyřizuje reklamace ve lhůtách, které odpovídají složitosti a technické či administrativní náročnosti, nejpozději však do 30 dnů ode dne doručení reklamace (tj. ode dne doručení reklamovaného zboží do MobilKomu).

Článek VI.
Stížnosti

Stížnosti vyřizuje reklamační oddělení společnosti MobilKom Článek VII. Zrušovací, přechodná a závěrečná ustanovení

1. Reklamační řád je k nahlédnutí na internetových stránkách www.ufon.cz.

2. Tento reklamační řád nabývá platnosti 14. května 2007.